রেফারেন্স

আমাদের আইনি কাঠামো ও আপনার অধিকার

3rw55-এ আপনার অ্যাকাউন্ট, তথ্য ও লেনদেন কোন আইনি কাঠামোর আওতায় পড়ে — সেটা এখানে পরিষ্কারভাবে বলা আছে। এই পৃষ্ঠায় আমরা ব্যবহারের শর্ত, তথ্য সংরক্ষণ নীতি এবং আপনার এলাকার স্থানীয় আইনের প্রাসঙ্গিকতা নিয়ে কথা বলছি।

তথ্য সুরক্ষাঅ্যাকাউন্ট শর্তাবলিস্থানীয় আইন প্রযোজ্যতালেনদেন নীতিযোগাযোগ অধিকার
3rw55 আমাদের আইনি কাঠামো ও আপনার অধিকার
নীতি সংক্রান্ত যোগাযোগ

আইনি বিষয়ে সহায়তা পেতে

আইনি প্রশ্ন বা শর্তাবলি নিয়ে কিছু জানার থাকলে আমাদের সহায়তা দল আপনাকে সাহায্য করবে। আপনার অ্যাকাউন্ট, তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ বা শর্ত সম্পর্কে জিজ্ঞাসা — যেকোনো বিষয়েই যোগাযোগ করতে পারেন। মোবাইল থেকেই আমাদের কাছে পৌঁছানো যায়, আলাদা কিছু লাগে না।

লাইভ চ্যাট সাইটে ঢুকে ডান কোণায় চ্যাট আইকনে ট্যাপ করুন। আইনি বিষয়ে প্রশ্ন করলে আমাদের দল আপনাকে সংশ্লিষ্ট নীতির ধারা দেখিয়ে উত্তর দেবে — কোনো ফর্ম পূরণের ঝামেলা নেই।
ইমেইল সহায়তা আইনি অনুরোধ যেমন তথ্য মোছা, অ্যাকাউন্ট বন্ধ বা শর্ত স্পষ্টীকরণের জন্য ইমেইল পাঠান। আমরা লিখিতভাবে জবাব দিই যাতে আপনার কাছে রেকর্ড থাকে।
অ্যাকাউন্ট সেটিংস আপনার প্রোফাইলে গিয়ে তথ্য পরিবর্তন বা পরিচয় যাচাই সংক্রান্ত কাগজপত্র জমা দিতে পারবেন — এটাও আইনি সম্মতির অংশ। মোবাইলে bKash বা Nagad-এ লগ ইন থাকলে একই সেশনে সব হয়ে যায়।
তথ্য সুরক্ষা ও বিশ্বাস

আপনার তথ্য আমরা যেভাবে সামলাই

আমরা চাই আপনি জানুন — আপনার ব্যক্তিগত তথ্য, লেনদেনের ইতিহাস ও অ্যাকাউন্ট কার্যকলাপ কীভাবে সংরক্ষিত হয়। নিচের পয়েন্টগুলো আমাদের তথ্য ব্যবস্থাপনার মূল দিক, যেগুলো আইনি কাঠামোর সঙ্গে সরাসরি জড়িত।

তথ্য সংগ্রহ

অ্যাকাউন্ট খোলার সময় আমরা নাম, ফোন নম্বর ও পেমেন্ট তথ্য নিই। এগুলো শুধু পরিচয় যাচাই ও লেনদেন প্রক্রিয়ায় ব্যবহৃত হয় — তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করা হয় না।

কুকি ব্যবহার

আমাদের সাইট কুকি ব্যবহার করে আপনার সেশন চালু রাখতে ও পছন্দ মনে রাখতে। আপনি চাইলে ব্রাউজারের সেটিংস থেকে কুকি নিয়ন্ত্রণ করতে পারেন — তবে কিছু ফিচার সীমিত হতে পারে।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

প্রতিটি লগইনে OTP যাচাই চলে। সন্দেহজনক লগইন হলে আমরা সেশন বন্ধ করে আপনাকে জানাই। পাসওয়ার্ড এনক্রিপ্টেড থাকে — আমাদের কেউ সেটা দেখতে পায় না।

তথ্য সংরক্ষণ সময়সীমা

আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা অবস্থায় তথ্য সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে নির্দিষ্ট সময় পর তথ্য মুছে ফেলা হয়, যদি না আইনি কারণে ধরে রাখা প্রয়োজন হয়।

তথ্য মোছার অনুরোধ

আপনি যেকোনো সময় আমাদের কাছে তথ্য মুছে ফেলার আবেদন করতে পারেন। ইমেইল বা লাইভ চ্যাটে অনুরোধ পাঠান — আমরা আপনার পরিচয় যাচাই করে প্রক্রিয়া শুরু করবো।

পরিবর্তন জানানো

নীতিমালায় কোনো পরিবর্তন এলে আমরা আপনাকে ইমেইল বা অ্যাকাউন্ট নোটিফিকেশনে জানাবো। বড় ধরনের পরিবর্তন হলে আবার সম্মতি নেওয়া হতে পারে — তখন আপনি চাইলে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে পারবেন।

আইনি বিষয়ে সাধারণ প্রশ্নোত্তর

আইনি শর্ত নিয়ে যেসব প্রশ্ন বারবার আসে সেগুলোর উত্তর এখানে দিচ্ছি। আপনার নির্দিষ্ট পরিস্থিতি আলাদা হলে সরাসরি আমাদের সহায়তা দলে যোগাযোগ করুন — তারা বিস্তারিত জানাবে।

এটি সম্পূর্ণভাবে আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভর করে। আমরা কোনো নির্দিষ্ট এখতিয়ারে বৈধতার দাবি করি না — আপনার দায়িত্ব নিজ এলাকার নিয়ম যাচাই করা।

না। আপনার তথ্য শুধু পরিচয় যাচাই ও লেনদেন সম্পন্ন করতে ব্যবহার হয়। আমরা তৃতীয় পক্ষের কাছে তথ্য বিক্রি করি না। আইনগত বাধ্যবাধকতা থাকলে ভিন্ন কথা — সেক্ষেত্রে আপনাকে জানানো হবে।

হ্যাঁ। ইমেইল বা লাইভ চ্যাটে তথ্য মোছার অনুরোধ পাঠান। আমরা আপনার পরিচয় নিশ্চিত করে প্রক্রিয়া শুরু করবো। তবে আইনি কারণে কিছু তথ্য নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখা লাগতে পারে।

আমরা ইমেইল বা অ্যাকাউন্ট নোটিফিকেশনে জানাই। বড় পরিবর্তনে আবার সম্মতি চাওয়া হতে পারে। আপনি রাজি না হলে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার সুযোগ থাকবে।

হ্যাঁ। bKash, Nagad বা Rocket-এর মাধ্যমে করা প্রতিটি লেনদেন আমাদের শর্তাবলির আওতায় পড়ে। লেনদেনে সমস্যা হলে আমাদের সহায়তা দলে জানান — তারা রেকর্ড দেখে সমাধান দেবে।

সন্দেহজনক কার্যকলাপ শনাক্ত হলে অ্যাকাউন্ট সাময়িক স্থগিত হতে পারে। লাইভ চ্যাটে যোগাযোগ করুন — পরিচয় যাচাই দিলে দ্রুত সমাধান হয়। আপনার ব্যালেন্স সুরক্ষিত থাকে।

উত্তোলনের সময় এবং সন্দেহজনক কার্যকলাপে পরিচয় যাচাই চাওয়া হয়। এটি আপনার অ্যাকাউন্ট ও ব্যালেন্স সুরক্ষিত রাখতে — আমরা NID বা পাসপোর্টের ছবি চাইতে পারি।

কুকি বন্ধ করলে সেশন ধরে রাখা যায় না — বারবার লগইন করতে হবে। কিছু পছন্দ মনে থাকবে না। তবে অ্যাকাউন্ট বা লেনদেন ক্ষতিগ্রস্ত হবে না।

অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকলে পুরো ইতিহাস দেখতে পাবেন। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে নির্দিষ্ট সময় পর মুছে যায়, যদি না আইনি বাধ্যবাধকতায় রাখা লাগে।

ইমেইলে বিস্তারিত লিখে পাঠান — বিষয়, অ্যাকাউন্ট তথ্য ও আপনার অভিযোগের কারণ জানান। আমাদের দল লিখিতভাবে জবাব দেবে এবং প্রয়োজনে সমাধানের পথ জানাবে।